Tüketicilerde Hayal Kırıklığı Yaratıyor
İLBİLGE GENÇ:
BASİAD Sayman
Sigortacılık, mal ve can adına, her türlü kıymeti içine alan, yelpazesi oldukça geniş ve bir o kadar da önem arz eden bir sektör. Bu denli önemli ürünlerin, sigorta acentesi olmayan kişiler tarafından promosyon amaçlı satılması sektöre zarar veriyor.
Oysa sigorta poliçeleri, acente ve müşteriler arasında yapılan, karşılıklı güven unsuru üzerine kurulu sözleşmeler olup, her poliçe kişi ya da kuruma özeldir. Bu anlamda sigorta poliçeleri derinliği olan ürünlerdir. Her poliçe, mevcut durum, şartlar, müşterinin tercih, ihtiyaç ve zorunluluklarına göre oluşturulur. Bu nedenledir ki sigorta poliçesi ürünleri, herhangi başka bir faaliyet alanı içinde promosyon malzemesi olarak kullanılmamalı.
Acentelere görev düşüyor
Yıllardır müşterilerini yakından tanıyan, karşılıklı iletişim kuran, müşterileri ile teminatları, poliçelerin içeriğini birlikte konuşan ve değerlendiren, önceliğinin müşterilerinin ihtiyaçlara uygun ürünler sunmak olan acentelerin, göstermiş olduğu hassasiyeti, promosyon ürünü olarak kullanılan herhangi bir sigorta poliçesinin sağlaması mümkün değil. Acenteler için asıl amaç, bir poliçenin müşteri ile buluşup satılması değil, o poliçenin müşterinin istek, beklenti ve gereklerine hizmet etmesi. Bu işi meslek edinmiş profesyonel acenteler varken, sigorta poliçelerinin, konusu sigorta olmayıp, işin bilgisinde ve dolayısıyla bilincinde olmayan kişilerce, yalnızca satış mantığı ile piyasaya promosyon ürün olarak sürülmesi, müşteri açısından sarsıcı durumlara sebep oluyor. Sigortaya müracaat, malum ki mağduriyet yaşamış kişilerce oluyor. Bir de o mağduriyetin içinde, aldıkları ürünün ihtiyaç ve beklentilerinden tamamen farklı olduğunun ortaya çıkması, ürünü alan kişileri hayal kırıklığına uğratıyor. Bu tarz mağduriyetler yaşamış kişilerin, tekrar sisteme dahil olmaktaki çekinceleri ve genel bir güvensizlik hissi de sektörü promosyon ile büyütebileceğini düşünenlerin aksine sektörü küçültüyor. Bu nedenledir ki sigorta poliçelerinin promosyon malzemesi olarak kullanılması, can ve o canların yıllarca edindikleri mal birikimlerini, tehlikeye attığı gibi, gelişmişliğin temeli olarak görülen ve güven ile neredeyse eşanlamlı hale gelen sigorta sektörünü de bir o kadar tehlikeye atıyor.
