Acenteler Alternatif Satış Kanallarından Korkmuyor

CENGİZ KOLLUGİL:
Kayseri Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı 

Alternatif satış kanallarının oluşumundaki amacın mantığına karşıyım. Amaç sigorta sektörünün büyümesinin hedeflenmesi olarak gösteriliyor. Oysa internetten satış, çağrı merkezleri, PTT şubeleri, bankalar gibi alternatif dağıtım kanallarının sektöre yeni poliçe dahil etmeleri söz konusu değil.

Sadece mevcut poliçe ve müşteri bilgileri bir şekilde ele geçirilip mevcut poliçelere saldırılıyor. Hem de işin ehli olmayan, sigortacılık bilgisinden yoksun elemanlar tarafından. Bu satış kanalları sektöre fayda yerine iki yönlü zarar veriyor. Eksik bilgi ve bilgilendirmelerle kesilen poliçeler hasar anında sigortalıları mağdur ediyor. Bir müşterim PTT tarafından 20 TL’ye konut sigortası yaptırdığını ve eşya için 5 bin TL teminat verildiğini söyleyince şok olmuştum. Bir hasar anında müşterimin uğrayacağı mağduriyeti ve sektöre bakış açısını hayal bile edemiyorum İşin diğer bir yönü ise yıllardır tek geçim kaynağı sigortacılık olan acentelerin mevcut pastadaki paylarının azalması acente ve çalışanlarını mağdur edecek. Oysa ki acenteler sektörün lokomotifi ve müşteriye ulaşmanın ilk adımı olan trafik sigortaları ile başlayıp sigortalılarına kasko, konut, ferdi kaza ve benzeri gibi çapraz satış yollarını zorlayarak, birebir bilgilendirerek sigorta sektörünün büyümesinde en büyük rolü oynuyor.

Haksız rekabetten şikayetçiyiz

Aslında acenteler bu kanallardan korku duymuyor. Ama acente haksız rekabetten ve eşit olmayan şartlardan rahatsız. Bu kanallar müşteriye her türlü ulaşıyor. Acentenin ulaşamadığı bilgiler bu kanallarda mevcut. Aynı şartlarda rekabette acentenin bir adım önde olduğunu düşünüyorum. Çünkü sigortalı dokunulmak ister, ilgi ister. O da acentede var. Değişen şartlar ve gelişen teknoloji bu satış kanallarının daha da artmasına sebep olacak. Bu değişim trafik sigortası ağırlıklı çalışan acenteler için zor olacak. Acenteler sadece trafik poliçesi satmak fikrinden vazgeçmeli. Biz acentelerin bu süreçte kendilerini yenilemeleri, geliştirmeleri ve kurumsallaşmaları gerekiyor. Bunun yolu da acentelerin birleşmeleri ve bir araya gelmelerinden geçiyor. Bu sürece ayak uydurmak için acenteler ya sermaye artırıp teknolojiye yatırım yapmalı, ya da güç birliği yapmalı. Acenteler birleşmeler yoluyla masraflarını azaltmalı daha az sayıda ve daha nitelikli elemanla daha iyi hizmet vermek yoluna girmeli. Kurumsal kimliğe bürünmeli. Trafik poliçeleri ile beraber diğer branşlarda bilgi, birikim ve ihtisas sahibi olmalı.