Boşa Koysam Dolmuyor, Doluya Koysam Almıyor…

SELİM BALIKÇI

Acenteler akşama kadar müşterisine en uygun fiyatı bulmak için çabalıyor. Alternatif ürünleri anlatmaya vakti de mecali de kalmıyor.

on dönemlerde tüm acenteler kendini, geleceğini sorgular hale geldi. Sürekli bir kaos ortamı, umutsuzluk almış başını gidiyor. Konuştuğumuz acentelerin bir çoğu ikinci bir meslek arayışı içinde. Yani mesleğe, çalıştığı şirkete, müşterilerine ve verilen emek sonucu kazanımlarına bakıyor ve haklı olarak geleceği ile ilgili endişe duyuyor. Son yedi yılda 11milyon müşteri yer değiştirmiş. Bu da gösteriyor ki müşteri tarafında hizmet kalitesinden ziyade düşük fiyat kabul görmeye başlamış. Maalesef 2009’dan sonra serbest tarife sadık müşteri olgusunu ortadan kaldırdı. Sigortacılığın mantığına ters olsa da şirketin kalitesi, acentenin mesleğine hakimiyeti, müşterisine kaliteli hizmet vermek üzere yapmış olduğu yatırımlar hepsi boşa çıkmış oldu. Acente akşama kadar müşterisine en uygun fiyatı bulmak için çabalıyor. Dolayısıyla çapraz satışa, yeni müşteri kazanmaya, alternatif ürünleri müşterisine anlatmaya vakti de mecali de kalmıyor. Aynı zamanda en ufak bir hata da şirketlerin fesih yazısı yollaması acentenin şah damarını kesmesi kaçınılmaz. Bu ortamda mesleğe yeni giren arkadaşları gördükçe cesaretlerine hayran kalmıyorum desem yalan olur.

Acenteliği geleceğe nasıl taşıyacağız?

Peki bu istikrarsız durumu nasıl düzelteceğiz, her geçen gün pazar payı eriyen acentelik mesleğini nasıl geleceğe taşıyacağız?

Birinci olarak; mesleğimize ve mesleğimize sahip çıkanlara sahip çıkacağız. Unutmayalım ki bir olmazsak yok oluruz.

Bunun için tüm meslek örgütlerinin ön şartsız bir araya gelmesi gerekir. STK olarak fikirlerinizi paylaşmak için illa TÜSAF'a üye olmanıza gerek yok. Mesleki her konuda TÜSAF’ın kapısı herkese sonuna kadar açık. Unutmayalım ki ortak paydamız mesleğimiz…

İkinci olarak; acenteler olarak gücümüzün farkına varmalıyız. Sigortalı ile iletişime geçen ürün ve şirket öneren kefaletini ortaya koyan biziz. Burada önemli olan acentesini kollayan, çapraz satış önerileri ve alternatifleri sunan, gelecekle ilgili güven veren şirketleri seçmek ve aynı yolda yürümektir.

Üçüncü olarak mutlaka kendimize yatırım yapmalıyız. Yani kurumsallaşmalıyız... Müşterimize güven verecek bir ofis ortamı en önemlisi. Önemsemediğimiz kartvizitin şekli ve kalitesi bile çok çok önemli. Bir web sitemizin ve acenteliğimizin uzantılı bir mail adresi olmazsa olmazımız. Eğer web siteniz yoksa TÜSAF olarak 150 TL'ye domain, tasarım ve sınırsız mail adresini içeren kampanyadan faydalanabilirsiniz…