Şirketler eğitimlere daha çok önem vermeli
ATİLLA KOCAMAN
Sigorta ürünlerinin nihai tüketiciye ve firmalara ulaştırılmasında acentelerin en önemli dağıtım kanalı olduğu yadsınamaz bir gerçek.
Sektörün zorlu bir dönemden geçtiği, bankalar ile haksız rekabet içerisinde olduğu, denetimsiz acente ve merdiven altı sigortacılık yapanların durumu, acente meslektaşlarımızın vizyon ve misyon ile teknolojik gelişmelere karşı yetersizliği gibi bir çok konu; sektör temsilcileri tarafından çeşitli platformlarda gündeme getiriliyor. Bununla beraber, en az acente kanalının kendi
dinamikleri kadar önemli olan hatta daha da ön planda tutulması gereken, ürünü satın alan ve acentenin varlığının temelini oluşturan müşterilerimizin beklentilerinin karşılanması ve tüm sigorta ihtiyaç ve çözümlerinin biz acenteler tarafından ne ölçüde karşılandığının daha fazla sorgulanması gerekiyor. Acentesi olduğumuz sigorta şirketlerinin, nasıl ki; ülkemizde eğitim sisteminde, ortalama eğitim süresi 1 yıl arttırıldığında milli gelirimizin de bu doğrultuda arttığı bir gerçek ise sigorta şirketlerinin de mevcut acentelerinin eğitim açıklarını, sadece eğitim vermiş olmak için değil, dönemin ihtiyaçlarına yönelik, sadece ürün eğitimi ile kalmayıp en az ürün eğitimi kadar önemli olan müşteri memnuniyeti başta olmak üzere, vizyon, etkili iletişim ve profil eğitimlerinin yanı sıra bilanço ve sürdürülebilirlik eğitimlerine daha fazla yer vermesi gerektiği kanaatindeyiz. Bu başlıkların uzun vadeli bir yatırım olduğunu bilmekle beraber, bu yatırımlar acenteyi; ekrandan fiyat çıkaran aracı rolünden, müşteri memnuniyeti ve vizyonu ile sektörün en güvenilir sigorta ihtiyacını karşılayan merkezi haline getirecek.
