Acenteler sigortalıyı tam bilgilendirmeli

İbrahim Taşbaşı
Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü

Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü İbrahim Taşbaşı “Acenteler poliçeleri hakkında sigortalıya bilgi vermeli, anlaşmazlık durumunda ne yapmaları gerektiğini de anlatmalı” dedi.

Genel mahkemelerde uzayan davaları kısa sürede ve daha düşük maliyetle sonuçlandıran Sigorta Tahkim Komisyonu, 2009 yılından beri sigortalı ile sigorta şirketleri arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm buluyor. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun faaliyetleri, nasıl başvuru yapılması gerektiği ve burada acentelere düşen görevleri açıklayan Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü İbrahim Taşbaşı, “Acenteler poliçeleri hakkında sigortalıya bilgi vermeli, hasar sonrası anlaşmazlık durumunda ne yapmaları gerektiğini de sigortalıya anlatmalı” dedi.

Sigortacılığın güvene dayanan bir müessese olduğunu, alelade bir ticari iş olmadığını belirten Taşbaşı, bu konuda dünyanın bütün ülkelerinde özel bir düzenleme ve denetim yapıldığını ifade etti. Her ne kadar düzenleme ve denetleme yapılsa da yine de uyuşmazlıkların ortaya çıktığını kaydeden Taşbaşı, “Uyuşmazlıklar, bugüne kadar genel mahkemelerde görülüyordu ve davalar uzuyordu. Bu nedenle 2007 yılında yürürlüğe giren Sigortacılık Kanunu’yla Sigorta Tahkim Komisyonu kuruldu. 2009 yılında da faaliyete başladı. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun kuruluş amacı, genel mahkemelerde uzayan davaları kısa sürede ve daha düşük maliyetle sonuçlandırmak. Dolayısıyla Sigorta Tahkim Komisyonu, sigortalıların sektöre olan güvenini artırıyor” açıklamasında bulundu.

İnternetten işlem yapılamıyor

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun Hazine Müsteşarlığı’nın kontrolünde olmasına rağmen tarafsız bir kurum olduğunu belirten Taşbaşı, kuruluşundan bugüne kadar komisyona 20 bin 500 civarında başvuru geldiğini söyledi. www.sigortatahkim.org.tr sitesinde nasıl başvuru yapılacağı, doldurulması gereken başvuru formuna nasıl ulaşılacağı, başvuru yaparken hangi belgelerin eklenmesi gerektiği ile ilgili aşamaların ayrıntılı bir şekilde düzenlendiğini açıklayan Taşbaşı, internetten başvuru yapılmadığını sözlerine ekledi.

Taşbaşı, “Başvuru sırasında, başvurudan önce ve başvurudan sonra bazı hususlara dikkat etmek gerekiyor. Başvurudan önce, başvuru zorunlu sigortalar dışında ise sigorta kuruluşunun komisyona üye olup olmadığına, Tahkim Komisyonu’na gelebilmek için önce sigortacıya başvurup hasar talebinde bulunmak gerekiyor. Son olarak, başvuru ücreti yatırılıp ondan sonra Tahkim’e gelmek gerekiyor” diye konuştu.

2014’te 10 bin 600 başvuru

Başvuru formunun eksiksiz doldurulması gerektiğini belirten Taşbaşı, başvuru sırasında konuyla ilgili bütün bilgi ve belgelerin Tahkim’e ulaştırması gerektiğini de sözlerine ekledi. Başvuru ücretleri hakkında da bilgi veren Taşbaşı, “5 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda 50 lira, 5 bin 1 lira ile 15 bin lira arası uyuşmazlıklarda 125 lira, 15 bin liranın üzeri uyuşmazlıklarda 300 lira başvuru ücreti alınıyor” dedi. Son zamanlarda Takim’e başvuruların arttığını belirten Taşbaşı, sözlerine şöyle devam etti: “2013 yılında 4 bin 300 olan başvuru sayısı, 2014 yılında 10 bin 600’e çıktı. Sigortanın bütün branşlarıyla ilgili şikâyetler var ama trafik ve kasko sigortaları yüzde 85’i oluşturuyor.”

4 ay içinde karar verilmesi gerekiyor

“Hakemlerin dosya kendilerine intikal ettikten sonra 4 ay içerisinde karar vermeleri kanun gereği zorunludur” diyen Taşbaşı, hakemlerin yüzde 100 tarafsız olduğunu, hakemlerin kimseye bağlı çalışmadığını söyledi. Taşbaşı, “Eğer hakemlerin tarafsız davranmadıkları anlaşılırsa bir daha hakemlik yapamıyorlar” bilgisini verdi. Sigorta acentelerinin, anlaşmazlık durumunda ne yapmaları gerektiğini sigortalıya anlatmaları, bilgi vermeleri gerektiğini vurgulayan Taşbaşı, “Sigortalılar, poliçe teminatlarını incelerse bir hasar meydana geldiğinde başvuru yapılıp yapılamayacağını da ona göre bilirler. Alamayacakları hasar için başvurmazlar” dedi.