Acente Temsilcileri Çözüm Odaklı Olmalı
Kayseri Sigorta Acenteleri Derneği (KAYSİAD) Yönetim Kurulu Başkanı CENGİZ KOLLUGİL:
Acentelerle sigorta şirketleri arasında, bölge ve genel müdürlüklere ulaşım noktasında her zaman iletişim sıkıntıları oluyor. Bu sıkıntılar son yıllarda daha çok artmaya başladı. Bunun başlıca sebebi, sigorta şirketlerinin kendilerini bilgisayar sistemlerinin korumasına almaları. Özellikle hasar birimleri ile son zamanlarda, asla ulaşılması mümkün olmayan yapılarla, can damarı hasar olan sektörde, sıkıntılar daha yüksek seviyede. Şirketlerin acente temsilci sistemi yanlış işliyor. Şirketlerde yeni olan, ya da yetkisiz olan en alt birimlerdeki şirket çalışanları, acente temsilcisi olarak, acentelerin sorunları ile ilgilenmek üzere görevlendiriliyor.
Dolayısı ile çözüm bulmak noktasında yetkisiz, problemi sadece üstlerine arz eden alt çalışanın sorun çözme gibi bir gücünün olması mümkün değil. Şirketler acente temsilcilerini, bölge müdürlüklerinde yetkisi olan, mevcut bir sorun gördüğünde, ya da iletildiğinde, direk ya da yazılı olarak sorgulayabilecek ve sorunu çözecek yetkide olan kişiler olmalı ki iletişim konusunda ve problemlerin çözümü noktasında, etkin bir işlev sağlansın. Aynı zamanda bu yetkili kişiler, bu sorunları üst birimlerde daha kolay ve net raporlandırıp, şirketlerinde olan aksamalarla ilgili, şirket üst düzey yetkililerini uyararak, şirketin genel manada daha düzenli, acentelerinden hem yazılı, hem yetkili kişiler nezdinde direk sorunları algılamış ve kendini hem piyasaya, hem de acentelerine karşı ilgili, samimi, iletişimi daha iyi, sorunları anında çözen bir yapı oluşturmalı. Genel müdürlükler nezdinde başlayan, bölge müdürlükleri yetkisinde, bölge müdür yardımcılarının acentelerle görevlendirildiği ve iletişimde olduğu bir yapılanma süreci daha faydalı olacak. Mümkün olduğunca sahada olan, acentelerle iletişim halinde olan yetkili kişiler koordinesinde, belli zamanlarda acentelere yönelik mini anketlerle, aynızaman da şirket çalışanlarına yönelik mini anketlerle, şirket çalışanı ve acenteortak noktalarının ve sıkıntılarının tespiti ve çözümü sağlanabilir.
